Workforce Management (WFM) is het strategisch plannen, beheren en optimaliseren van personeel om de juiste mensen met de juiste vaardigheden op het juiste moment op de juiste plaats in te zetten, waardoor de productiviteit stijgt, kosten dalen en medewerkerstevredenheid verbetert. Het gaat verder dan alleen personeelsplanning en omvat processen zoals capaciteitsplanning, roosteren, aanwezigheidsregistratie en prestatiemanagement, vaak ondersteund door data en technologie.